شرایط تست، تعویض و مرجوعی کالا
در فروشگاه اینترنتی ژینا پت رضایت مشتریان و ارائه محصولات سالم و باکیفیت، از اولویتهای اصلی ماست. تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، بستهبندی، مشخصات محصول، تاریخ تولید و تاریخ انقضا بررسی شده و سپس برای مشتری ارسال میشوند.
شرایط بررسی و مرجوعی کالا
با توجه به ماهیت محصولات حیوانات خانگی شامل غذای خشک، غذای مرطوب، کنسرو، تشویقی و خاک گربه، امکان تست یا استفاده از محصول پیش از خرید وجود ندارد. به همین دلیل، مرجوعی کالا تنها در شرایط خاص و مطابق قوانین فروشگاه امکانپذیر خواهد بود.
در صورت وجود یکی از موارد زیر، مشتری میتواند موضوع را جهت بررسی به پشتیبانی ژینا پت اعلام نماید:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
- دریافت محصول آسیبدیده در اثر فرآیند ارسال
- وجود مغایرت در مشخصات محصول با اطلاعات درجشده در سایت
- وجود مشکل در بستهبندی یا سلامت ظاهری کالا هنگام دریافت
مهلت اعلام مشکل
مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه مشکل یا مغایرت را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده به پشتیبانی ژینا پت اطلاع دهد. پس از بررسی موضوع و تأیید کارشناسان، اقدامات لازم جهت تعویض کالا یا رفع مشکل انجام خواهد شد.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، محصول باید:
- استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی و شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد.
- آسیب یا تغییر وضعیت ناشی از استفاده مشتری نداشته باشد.
- همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش ارائه شود.
موارد غیرقابل مرجوعی
محصولاتی که به دلیل استفاده، باز شدن بستهبندی، نگهداری نامناسب یا تغییر شرایط اولیه کالا قابل فروش مجدد نباشند، امکان مرجوعی نخواهند داشت.
ژینا پت همواره تلاش میکند با ارائه محصولات اصل، بستهبندی مناسب و پشتیبانی پاسخگو، تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان خود فراهم نماید.